Notre société de Data Management recrute un/une
Corbeil / IT Référent Qualité H/F
Description de l'offre
Corelia recherche pour renforcer son équipe, un référent qualité IT H/F dont la mission sera :
- Fournir un support technique aux utilisateurs de la direction métier
- Effectuer les demandes de travaux, d’installation et de réforme des matériels
- Traiter l’ensemble des demandes des utilisateurs
- Mise à disposition des ressources informatiques, adaptées aux besoins des utilisateurs, dans les meilleurs délais
- Aider à l’installation de logiciels spécifiques
-Faciliter la résolution des problèmes informatiques rencontrés par les utilisateurs
- Intervenir sur les processus incidents, en escalade à la DSI, pour des tickets non résolus par le Helpdesk ou orientation vers les centres de compétences
- Apporter conseil et support bureautique, et plus particulièrement sur la suite office (Excel ; …)
- Assurer une veille technologique pour rester informé des évolutions pertinentes
- Assurer le suivi de la bonne application de la politique DSI, des procédures et consignes
- Apporter un accompagnement dans la compréhension des procédures et consignes DSI
- Veiller au respect des procédures d’informatisation
Le livrable passera par la remise des rapports hebdomadaires sur le suivi et le traitement des demandes soit :
- Indicateurs de délais de traitement
- Satisfaction des utilisateurs
- Qualité des rapports et compte-rendu remis à date attendue
Profil recherché
Issue d'une formation bac+3/+4 en informatique, vous avez acquis une première expérience en tant que technicien support puis avez évolué en tant qu'Incident Manager.
Ce poste nécessite de bonnes connaissances des processus de traitement des demandes utilisateurs, une connaissance du rôle d’un centre de service, connaissance de ServiceNow. Egalement des compétences sur les outils Microsoft dont SharePoint, Teams et Power BI, Méthodologie pour réaliser des analyses causales et avoir une bonne appétence pour l’IT d’une manière générale.
Nous évoluons dans un contexte international, la pratique de l'anglais oral et écrit est indispensable.